第一眼看到他时，他便笑得眉眼弯弯，热情地招呼着，及时递上一杯热茶。细细看他，满头银发，慈眉善目，像极了传说中的圣诞老公公，喜庆而温暖。他就是管新国，梅州市公安局梅江分局信访室民警，大家都亲切地叫他“管叔”。管叔今年59岁了，自1986年部队转业至今，他已经在公安机关足足干了30年，“老啦，明年就要退休咯，时间过得真快……”

管叔的警察梦

“这些警察叔叔好厉害呀！我长大了也要当警察！”上个世纪60年代，刚刚学会阅读的小男孩翻着故事书，一点一点地拼凑起关于警察的形象，在他的心目中，警察，是英雄的代名词，是走路都带着风的存在。那个时候，小男孩便向全世界宣布——自己将来也要成为一名光荣的人民警察。20年过去，曾经的小男孩长大成人，在部队历练了10年之后，转业时毅然选择了加入公安队伍。长沙派出所、三角派出所、信访室……时光流转，当年的愣头青“小管”已熬成了如今的“管叔”，他说，伴着自己的梦想慢慢变老，也是一件很浪漫的事。

或许是因为热爱，所以总能从中寻到源源不断的动力，对于管叔而言，工作中的成就感便是动力之一，“每个不同岗位的民警，都有着属于自己的成就感，我在派出所负责刑侦工作时，最高兴的便是看到案件破获，来到信访部门后，每当圆满解决一宗信访事件，看着信访人员满意而归，我便觉得开心，成就感油然而生。”公安工作虽然忙碌辛苦，管叔却从不抱怨，他的心中有着一杆不同寻常的秤，这杆秤超脱于物质之外，衡量的不是金钱、利益，而是一种精神的力量，是身为人民警察所独有的荣誉感和成就感。

半路出家的“信访达人”

2004年，年近50的管叔被调往分局信访部门，初来乍到，便接触到各种各样的信访人员，有时遇见较为偏激的，还得挨骂。“压力是必然的，毕竟这是一个全新的岗位，每天面对的都是前来申诉的群众，而且有些事件较为棘手，处理所需的时间较长，群众不一定能够理解，便会隔三差五前来缠访。”管叔是个名副其实的行动派，面对这份新的挑战，他很快便把压力转化为动力，硬是靠着自己的努力将信访工作做出了口碑。

2011年3月的一天，一个拄着拐棍的中年男子走进分局信访室，管叔赶忙招呼他坐下，细细询问事由。男子称自己姓温，在五华工作，由于母亲身体有恙，送到梅城一家医院进行治疗，岂料不幸发生医疗事故去世，悲痛之余，温先生找到医院理论，但在理论过程中与医院保安推搡时跌倒在地，导致腿部骨折，由于拿不出确凿的证据，医院拒绝就温先生受伤一事进行赔偿，于是温先生便来到这里申诉。管叔详细记录下相关信息，随后立即联系医院所在地的辖区派出所，展开调查取证工作。在此期间，温先生特意跟单位请了假，每个星期都拄着拐棍，从五华打车来到分局上访，细心的管叔念及他的腿伤，屡屡劝他电话沟通，以免去奔波之苦，温先生心存感激，却因等得心焦，执意要亲自过来。管叔见劝不动，只能自己加班加点推进工作进展。

通过走访医院周边的店面、调取视频监控资料等，管叔发现温先生自称的被打伤根本无法证实，在书面回复了温先生后，他并不甘心，照例每周前来，提出要医院赔偿90万元。按照正常程序来说，管叔已经处理完了整个事件，但是看到温先生的困难情况，管叔心下不忍，主动与医院多次沟通，从情理方面入手，表示虽然医院方面并没有做出打人的举动，但终究是事出有因，在温先生维权过程中医院的处理方式欠妥，有一定责任，建议医院给予温先生一定金额的困难补助。对于温先生，管叔则跟他摆事实讲道理，明确告诉对方，他提出的90万元金额与当地的经济水平是不相符的，过高的要求并不合理。经过管叔的再三沟通，温先生与医院最终达成一致，接受了11万元的补助金。事件得到圆满解决，温先生对管叔的帮助感激不已，专程打电话给管叔，说要请他吃饭聊表谢意，管叔拒绝了那顿饭，“这只是我分内的事情，都是我该做的，听到你的一句感谢我就已经很满足啦。”管叔在电话这头温和地笑着，不由分说地坚持着自己的原则。

在管叔看来，要做好信访工作，“设身处地”是不可或缺的品质，“前来上访的群众，多少总有一些难处，有些人心中觉得委屈，难免会说出一些难听的话甚至做出偏激的举动，这就要求我们在做接待工作的时候，要多站在对方的角度去体恤他们的心情，同时也要加以引导，让对方明白我们的工作程序和相关的制度规定，这样彼此都能相互体谅，接下来的工作就容易开展了。”每每有人来上访，管叔第一件事便是为对方泡好一杯热茶，让他们坐下来歇口气，而后认真倾听对方的诉求，并适当地加以引导，对于比较偏激的信访人员，管叔还会好言相劝，“这里是你申诉的地方，不是闹事的地方，既然来到这里，就是希望能够找到一个合适的解决方案，你慢慢跟我说，不管有什么难处，我们都可以一起想办法。”管叔的话就像一颗定心丸，再怎么激动的群众都会在他的安抚下慢慢平静下来，心平气和地提出自己的诉求。

好脾气的犟老头

“管叔脾气很好，无论遇到什么样的信访人员，他都能笑呵呵地接待，即便对方说了些不好听的话，他也依旧态度温和地受着，从不与人大声争论什么。” 信访室的潘姐，跟管叔共事了7年之久，说起管叔，她一直笑呵呵的。在管叔的同事们看来，他是一个名副其实的“老好人”，性情随和，工作踏实，待人热心，爱说笑的管叔还是办公室里的“开心果”，有他在的地方，总会有欢声笑语，在枯燥繁琐的工作之余，总能三言两语就让原本沉闷的气氛活跃起来。“管叔明年12月就退休了，他一走我们肯定很不习惯。”离别总是伤感，一想到这个“老好人”马上就要退休，同事们都有些不舍。

对于管叔的工作，家里人一直以来都是支持、抱怨、理解多种复杂的情感并存，“她们认同我这份工作本身的价值和荣誉，从这个角度讲，她们是支持我的。但是看到我工作起来没日没夜，甚至熬到生病，她们难免又生出些许怨言，主要是担心我的身体。”管叔加入公安队伍后，便在派出所工作了近20年时间，由于派出所各项事务繁多，压力巨大，向来追求完美的管叔，事事亲力亲为，最终导致负担过于沉重，身体也因此出现问题，多年来饱受抑郁症的困扰。管叔原本性格非常外向，尤其喜爱唱歌，没事的时候便要在家中哼上几首小曲儿，但自从患病之后，他的歌声便几近销声匿迹，家人看在眼里，心中自然焦急万分，只是他们明白管叔的心思，无论如何，管叔都不愿轻易放下自己心爱的职业。局领导体恤，将管叔从基层调往机关，希望他从千头万绪的工作中抽离出来之后，能够减轻思想负担。在大家的共同努力下，管叔的病情开始慢慢好转，“我去广州找了专家会诊，坚持服药，自己也慢慢调整心态，现在已经好多啦，只是依然比较倔，爱较真，有时还钻钻牛角尖，就是个犟老头。”管叔眯着眼笑，自我解嘲。

“犟老头”这个说法或许挺贴切，在采访的过程中，每问到一个上访事件，管叔都会戴上他的老花眼镜，仔细地翻着厚厚一大本信访受理登记表，确认相关信息准确无误才安心，神态像极了上课时认真听讲的小学生，虔诚、专注、一丝不苟，让人心生感动。时光荏苒，三十年时间只是弹指一挥，当年被书里的警察形象所打动的小男孩，转眼已到了退休的年纪。眼前这位头发花白的老人，将自己的一生，都奉献给了心爱的公安事业，问及如果时光倒流，是否会做出不同的选择，老人笑了笑，“对于选择这份工作，我从未后悔过，这是一份崇高的职业，也是我毕生追求的梦想，我很庆幸梦想得以实现，也庆幸从中寻得了自己的价值。”

（陈榕 编辑：一鸣）